孝养齐鲁 山东健康服务运营公司创新打造“益寿光年”居家养老“三韵”新范

开篇:新时代养老服务的国企担当

在国家积极应对人口老龄化的战略背景下,山东颐养健康集团服务运营管理有限公司(以下简称“运营公司”)立足“健康中国”战略,以“益寿光年”品牌为引领,构建起“机构专业化、社区网格化、居家个性化”的三位一体养老服务体系。通过整合医疗、康复、护理等优质资源,创新服务供给模式,弘扬传统孝善文化,打造了具有齐鲁特色的居家养老服务新范式,让更多长者在家就能享受专业、温馨、有尊严的晚年生活。

一、文韵传承:红儒相映铸就养老底色

红色基因铸就服务底色。在沂蒙革命老区,运营公司深度结合“红嫂精神”的时代价值。沂水社区和居家服务提升项目团队从前期入户评估,到培训和服务工作开展,以严谨的工作作风和认真的工作态度扎实推进项目进度,两周完成1500人次入户评估,一周内完成1200人次上门服务,展现国企力量的同时为山区老人送去温暖与关怀,全体服务人员将标准服务与勤劳热情植入服务的每一个细节,为“红色沂蒙”点缀了一抹靓丽的“健康绿”。

传统文化创新服务内涵。在“孔孟之乡”济宁,运营公司将“老吾老以及人之老”的传统美德与现代照护理念深度融合,深入探索“儒乡圣地·孝养济宁”养老品牌文化精髓。通过“孝心厨房”“爱心助浴”等特色服务形式,自2024年至今已累计开展长护险服务超7.6万人次,服务满意度达98.2%。特别是在传统节日期间,组织“团圆饭”“重阳敬老”等活动,让传统文化在养老服务中焕发新活力。在近期开展的“济宁市社区和居家养老服务提升行动”中,运营公司调派精英团队在济宁全域14个县区同步组织开展服务需求评估工作,仅用10天时间完成全域5951人评估工作,为下步居家服务工作的开展打下坚实基础。

专业体系保障服务品质。依托“六助服务”标准化体系(助餐、助浴、助医、助洁、助行、助急),对44项服务标准和操作规范进行了进一步细化。莱芜颐养中心组建由8名专业医护人员的服务团队,今年以来累计提供居家上门服务2372人次;高密中心开展专业医疗护理150人次,实现“机构标准进家庭”的服务承诺。

二、匠韵筑基:双轨并进夯实服务品质

专业机构夯实服务根基。运营公司依托“益寿光年”养老服务品牌在省内布局,将各地颐养中心打造为居家服务的坚强后盾和技术支撑。益寿光年济南槐荫颐养中心作为济南市首家区级嵌入式养老机构,配备专业厨房和送餐团队,4个月完成助餐服务2000次;泰安高新区颐养中心创新“如康家园”模式,为320人次特殊长者提供个性化服务;济阳区颐养中心三年累计开展居家服务4000余人次,形成“一个中心服务一片区域”的辐射格局。

 标准体系推动服务升级。为持续推动公司在全省范围内的居家养老业务健康发展,今年5月份制定下发了《运营公司居家养老服务工作推进方案》,方案规范了居家养老服务团队的组织架构以及核心任务。明确以济南、临沂、济宁为重点区域,通过多种形式组建服务团队,积极开展市场对接与人员培训,同步推进“居家社区机构+增值服务”数智化生态建设,为居家养老服务工作奠定制度基础。

 应急响应完善服务保障。建立24小时应急响应机制,配备专业应急团队。在极端天气情况下,提前为独居老人配送生活物资;为慢性病患者建立用药提醒服务;设置紧急呼叫系统,确保突发情况及时处置。

三、智韵焕新:多元协同绘就幸福晚晴

“居家床位”重构养老空间。近年来,运营公司积极拓展家庭床位建设服务,莱芜颐养中心在居家床位建设项目中为140余户安装紧急呼叫器、防滑地垫等安全设施;济阳颐养中心在当地居家项目中配备轮椅、沐浴椅等辅助器具100余套,真正实现“养老不离家”的美好愿景。

       政企协同放大服务效应。运营公司成功中标济宁市和临沂沂水县“社区和居家基本养老服务提升行动”项目,按照计划要求将在未来半年内对符合条件老人完成共计24万余人次的居家上门服务工作。与此同时公司权属各项目所覆盖的济南、潍坊、济宁、临沂、泰安、滨州、威海等区域内的分散供养、长护险服务等居家上门服务项目也将同步开展。通过政企协同,将形成“政府主导、企业运营、社会参与”的养老服务新生态。

运营公司以“健康至上、服务至诚”为核心理念,将“益寿光年”品牌价值连同“机构优势”转化为“居家服务动能”。未来,运营公司将持续总结居家服务工作经验,探索开拓“居家服务+保险”“居家服务+金融”等创新模式,深化智慧平台应用,推动居家养老服务从“基础保障”向“品质升级”跨越,让“益寿光年”成为齐鲁长者“养老不离家”的首选品牌,为积极应对老龄化贡献国企智慧。